Versión 1.1 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Salud y Relajación cuidamos tus datos personales. En esta política te explicamos, de forma clara, qué datos recogemos cuando visitas saludyrelajacion.es, compras un audio o haces uno de nuestros tests, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es el responsable de tus datos

Puedes escribirnos a ese correo para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos.

2. Qué leyes aplicamos

Nuestra web está abierta a personas de todos los países de habla hispana. Por eso aplicamos un estándar alto de protección, pensado para cumplir a la vez con:

  • Chile: la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones de la Ley N.º 21.719 de protección de datos personales.
  • Unión Europea y España: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, cuando la persona usuaria se encuentra en el Espacio Económico Europeo.
  • Otros países: las leyes de protección de datos que correspondan según el país desde el que nos visitas. Si tu país te da un derecho adicional, también lo respetamos.

3. Qué datos recogemos y para qué

3.1. Cuando compras un audio

  • Datos: nombre y apellidos, correo electrónico, país y, si el formulario lo pide, dirección y teléfono; el detalle de tu pedido; y, si creas una cuenta, tu usuario y contraseña (guardada cifrada).
  • Para qué: procesar tu pedido, darte acceso a los audios, enviarte la confirmación y el comprobante, atender dudas, gestionar devoluciones y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
  • Base que lo permite: la ejecución del contrato de compra y el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Pagos: los pagos se hacen a través de Mercado Pago o PayPal. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; los trata directamente la plataforma de pago con sus propias medidas de seguridad. Solo recibimos la confirmación del pago y los datos básicos de la transacción.

3.2. Cuando haces uno de nuestros tests

Los tests (por ejemplo, el de banda gástrica virtual, dejar de fumar, alcohol, ansiedad o relajación) te hacen preguntas sobre tus hábitos y cómo te sientes.

  • Si haces el test sin dejar tu email: tus respuestas se procesan en tu propio navegador para mostrarte el resultado. No las guardamos en nuestros sistemas.
  • Si nos dejas tu email para recibir el resultado: guardamos tu correo electrónico, el test que hiciste, el perfil que obtuviste, la fecha y si aceptaste o no recibir emails de consejos y ofertas. El resumen del resultado se usa para enviártelo por correo. Tu dirección IP se usa solo durante una hora para evitar envíos abusivos y no se guarda junto a tus datos.
  • Para qué: enviarte tu resultado y tu plan por correo. Solo si marcas la segunda casilla (opcional), te enviaremos también emails con consejos, novedades y ofertas relacionados con el tema del test.
  • Base que lo permite: tu consentimiento expreso, que nos das al marcar cada casilla del formulario. Son dos consentimientos separados: puedes recibir tu resultado sin aceptar los emails de ofertas. Puedes retirarlos cuando quieras con el enlace de baja que incluye cada email o escribiéndonos.

Importante sobre los datos de salud: el resultado de algunos tests puede revelar información sobre tu salud o tus hábitos (por ejemplo, alimentación, consumo de tabaco o alcohol, ansiedad o descanso). La ley considera estos datos como datos sensibles. Solo los guardamos si nos das tu consentimiento expreso, los usamos exclusivamente para los fines descritos, nunca los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros, y aplicamos medidas de seguridad reforzadas. El perfil del test es orientativo: no es un diagnóstico ni produce ninguna decisión con efectos legales sobre ti.

3.3. Cuando nos escribes

  • Datos: nombre, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
  • Para qué: responder tu consulta.
  • Base que lo permite: tu consentimiento y nuestro interés en atender a quien nos contacta.

3.4. Cuando navegas por la web

  • Datos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, y la página desde la que llegaste.
  • Para qué: que la web funcione, protegerla frente a ataques y accesos no autorizados, mostrarte el precio aproximado en tu moneda local según tu país, y obtener estadísticas de uso para mejorarla.
  • Base que lo permite: nuestro interés legítimo en mantener la web segura y funcionando, y tu consentimiento en el caso de las cookies no necesarias (ver la sección 10).

4. Datos que no recogemos

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito, documentos de identidad, historiales clínicos ni diagnósticos médicos. Te pedimos que no nos envíes información médica detallada por correo; si necesitas orientación médica, consulta a un profesional de la salud.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para que la tienda funcione y que actúan siguiendo nuestras instrucciones (encargados del tratamiento):

  • Hostinger: alojamiento de la web y de su base de datos.
  • Mercado Pago y PayPal: procesamiento de pagos.
  • Brevo (Francia): envío de correos electrónicos y gestión de la lista de suscriptores.
  • Automattic (Jetpack y Gravatar): estadísticas de visitas, funciones de la web y avatares.
  • Defiant (Wordfence): seguridad y protección frente a ataques; analiza la dirección IP de las visitas.
  • Google: tipografías de la web (Google Fonts), que se cargan desde sus servidores y reciben tu dirección IP.
  • GeoJS: servicio que detecta tu país a partir de tu dirección IP para mostrarte el precio aproximado en tu moneda.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley nos obligue a hacerlo.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de tu país, por ejemplo en la Unión Europea o en Estados Unidos. Cuando tus datos salen de tu país, nos aseguramos de que exista un nivel de protección adecuado: que el país de destino cuente con una decisión de adecuación, que el proveedor esté adherido a un marco reconocido (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o que firmemos con él cláusulas contractuales tipo u otras garantías que exige la ley. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a nuestro correo de privacidad.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Datos de compras: durante el tiempo necesario para gestionar el pedido y, después, durante los plazos que exigen las leyes contables y tributarias (normalmente hasta 6 años).
  • Datos de los tests y suscripción por email: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento. Si pasan 24 meses sin que abras ninguno de nuestros correos, los eliminamos.
  • Mensajes de contacto: hasta 12 meses después de resolver tu consulta.
  • Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo que fijan nuestros proveedores, en general unos pocos meses.

Pasados esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma que ya no puedan identificarte.

8. Tus derechos

Puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos sobre tus datos:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y con quién los compartimos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión o cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, retires tu consentimiento o se hayan tratado de forma indebida.
  • Oposición: oponerte a que usemos tus datos para ciertos fines, por ejemplo para enviarte publicidad.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los enviemos a otro responsable.
  • Bloqueo o limitación: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud o reclamo.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti o te afecten de forma significativa. No tomamos este tipo de decisiones.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes de retirarlo.

Cómo ejercerlos: escribe a privacidad@saludyrelajacion.es indicando qué derecho quieres ejercer. Si no nos escribes desde el mismo correo que usaste con nosotros, podemos pedirte algún dato adicional para confirmar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Para dejar de recibir nuestros correos también puedes usar el enlace de baja que aparece al final de cada email.

9. Derecho a reclamar ante la autoridad

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud o que hemos tratado tus datos de forma incorrecta, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos que corresponda:

  • Chile: la Agencia de Protección de Datos Personales.
  • España: la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
  • Otros países: la autoridad de protección de datos de tu país.

Te agradeceremos que antes nos escribas, para intentar resolverlo directamente contigo.

10. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador. Usamos:

  • Cookies necesarias: permiten que funcionen el carrito, el pago, el inicio de sesión y la seguridad de la web (por ejemplo, las de WooCommerce y WordPress). Sin ellas no podrías comprar. No requieren tu consentimiento.
  • Almacenamiento local de preferencias: guardamos en tu navegador, durante unas horas, el país detectado y el tipo de cambio para mostrarte el precio aproximado en tu moneda, sin tener que volver a calcularlo en cada página.
  • Cookies de estadística y de origen de la visita: nos ayudan a saber cuántas personas visitan la web y desde dónde llegan (por ejemplo, desde un buscador o una red social), para mejorarla. Las usan Jetpack Stats y la función de atribución de pedidos de WooCommerce.
  • Cookies de terceros en el pago: Mercado Pago y PayPal pueden usar sus propias cookies durante el proceso de pago para procesarlo y prevenir fraudes.

Las cookies de estadística solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece la primera vez que entras. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies» al pie de cada página. Guardamos tu elección durante 6 meses en una cookie llamada syr_cc.

También puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es posible que algunas partes de la tienda no funcionen bien.

11. Menores de edad

Nuestros audios y tests están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha dado sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), protección frente a ataques y accesos no autorizados, acceso restringido a la información y proveedores que cumplen estándares de seguridad. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte a tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y a las personas afectadas cuando la ley lo exija.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o con un aviso visible en la web.